Termeni si Conditii
CONTRACTUL CU CLIENTII
Prezentul contract se incheie intre S.C. Nova House
Online S.R.L, societatea comerciala care administreaza site-ul www.semapack.ro si clientii sai
(denumiti in continuare „utilizatori”, „useri”, „consumatori”) si are ca obiect
vanzarea de produse online prin intermediul site-ului www.semapack.ro
Folosirea site-ului www.semapack.ro
(denumit in continuare „site”, “Sema Pack”) administrat de catre S.C.
Nova House Online S.R.L (denumit in continuare „Nova House Online”)
implica acceptarea termenilor si conditiilor acestui contract. Pentru
utilizarea in cele mai bune conditii a site-ului, recomandam citirea cu atentie
a acestor termeni si conditii.
Sema Pack isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni si conditii sau de a
face orice moficari pe site-ul www.semapack.ro fara
o notificarea prealabila. Orice modificare efectuata va aparea in sectiunea
„Termeni si Conditii” din subsolul fiecarei pagini a site-ului.
Sema Pack declara faptul ca respecta conditiile Legii
499/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, Legea
365/2002 privind comertul electronic, Legea 667/2001 pentru protectia
persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera
circulatie a acestor date, OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, OUG
174/2008 pentru modificarea si completarea unor acte normative privind
protectia consumatorilor si OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in
cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea
si completarea unor acte normative.
DURATA CONTRACTULUI
Contractul dintre www.semapack.ro administrat
de Nova House Online si client incepe in momentul in care utilizatorul a
trimis comanda efectuata pe site catre Sema Pack iar aceasta a confimat
primirea comenzii prin email, SMS sau telefonic.
In cazul in care comanda s-a efectuat telefonic, Sema Pack va trimite un email
cu datele comenzii pe adresa clientului iar in momentul in care clientul va
confirma tot prin email comanda efectuata ( pe adresa contact@semapack.ro ) se
considera inceput contractul.
Contractul se termina in momentul in care persoana care a efectuat comanda, sau
o alta parte terta indicata de client, a intrat in posesia bunurilor comandate.
De asemenea, se considera terminat contractul, in momentul in care una dintre
parti il reziliaza.
REZILIEREA CONTRACTULUI
Reziliarea contractului dintre consumator si Sema Pack se
poate face de catre consumator prin exercitarea drepturilor consumatorului
conform legislatiei in vigoare sau de catre Sema Pack.
Reziliera contractului se face de catre Sema Pack in urmatoarele
conditii:
-s-a produs o eroare la in momentul afisarii pretului si in descrierea
produsului de pe site
-produsele nu se afla in stoc si nu se mai fabrica
-clientul a refuzat in trecut ridicarea comenzii confirmate
-clientul si-a exercitat in trecut de mai multe ori dreptul de retragere
-clientul a refuzat ridicarea comenzii din alte motive pentru care Sema Pack nu
poate fi raspunzatoare
-clientul nu a respectat „Termenii si Conditiile” site-ului www.semapack.ro
In cazul in care contractul este reziliat de catre Sema Pack dupa plata
incasata de la client, acesta poate cere returnarea sumei incasate de Sema Pack
dar NU si alte despagubiri.
Sema Pack nu este responsabila pentru nelivrarea la timp a produselor sau
pentru livrarea necorespunzatoare care revin in sarcina serviciului de
curierat.
DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI
Dreptul de retragere prevazut in OUG 34/2014 se aplica doar
persoanelor fizice.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor
incheiate cu profesionistii ART. 9 alin. (1) „Cu excepţia cazurilor prevăzute
la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se
retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor
comerciale, fara a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a
suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14. ”
Termenul de retragere incepe in momentul in care consumatorul sau o alta parte
terta, alta decat transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în
posesia fizică a produselor comandate si se termina in 14 zile calendaristice.
Conform ART.16 litera e din OUG 34/2014 „Sunt exceptate de la dreptul de
retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi
contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de
protecţie a sănătăţii sau din
motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator”
Drept urmare Sema Pack isi rezerva dreptul sa refuze returnarea banilor
in cazul in care:
-produsele au fost folosite de dvs.
-produsele nu sunt intacte
-continutul pachetului este incomplet
-produsele au fost deteriorare
-produsele au fost uzate
-starea produselor nu permite recomercializarea lor
Exercitarea dreptului de retragere
Conform ART. 11 alin. (1) din OUG 34/2014 clientul trebuie sa informeze Sema
Pack in termen de 14 zile calendaristice cu privire la decizia sa de a se
retrage din contract. In acest sens puteti sa trimiteti un email pe adresa
contact@semapack.ro in care va exprimati decizia de retragere din
contract.
Sema Pack va va cofirma primirea email-ului in care va exprimati decizia
de retragere.
Efectele retragerii
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor
contractuale ( Sema Pack si respectiv clientul persoana fizica) de a
executa contractul la distanţă sau de a încheia un contract la distanţă.
Obligatiile Sema Pack in cazul retragerii
Conform ART. 13 din OUG 34/2014 Sema Pack va rambursa suma primita de la
dvs. in 14 zile calendaristice de la data la care am primit in scris ( prin
email la adresa contact@semapack.ro ) decizia dumneavostra de retragere din
contract.
Modalitatea de rambursare: ORDIN BANCAR
In cazul in care ati comandat mai multe produse si doriti sa returnati doar o
parte din ele, SemaPack va rambursa suma echivalenta produsului retrunat.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a va restitui banii
numai dupa ce am intrat in posesia produselor care au facut obiectul
returnarii.
Obligatiile consumatorului in cazul retragerii
Conform ART.14 din OUG 34/2014, in cazul retragereii, sunteti obligat sa
returnati produsele catre SemaPack in termen de 14 zile calendaristice de
la data la care v-ati exprimar in scris ( prin email) decizia de retragere din
contract.
Conform aceluiasi articol, consturile aferente livrarii produselor
catre firma noastra, Sema Pack, va revin dumneavostra in totalitate!
Podusele vor fi trimise la adresa indicata pe site la sectiunea Retur
Produsele nu trebuie sa fie deteriorate, nu trebuie sa prezinte urme de
utilizare si trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite de catre
client.
In caz contrar ne rezervam dreptul de a refuza produsul si returnarea banilor.
Returnarea produselor se face numai dupa ce ne-ati informat in scris (prin
email sau completarea formularului de retragere) cu privire la decizia
dumneavostra de retragere.
GARANTIA PRODUSELOR
Produsele comercializate pe site-ul www.semapack.ro sunt oferite consumatorilor
in forma in care vin de la producatori in limita stocului disponibil. Sema Pack este
raspunzatoare pentru orice lipsa de conformitate a produsului la momentul
livrarii catre consumator. In cazul lipsei conformitatii consumatorul are
dreptul de a cere aducerea produsului la conformitate, fara plata, prin
reparare sau inlocuire conform ART. 10 din L499/2003.
Reclamatiile referitoare la lipsa de conformitate se vor face in forma scrisa,
prin e-mail la adresa contact@semapack.ro
sau telefonic la numarul indicat pe website.
Produsele comercializare pe site-ul www.semapack.ro beneficiaza de garantie
conform Legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate
acestora, conform OG 21/1992 privind protectia consumatorilor si conform OUG
174/2008 pentru modificarea si completarea unor acte normative privind protectia
consumatorilor.
Urmatoarele dispozitii legale se aplica persoanelor fizice:
Raspunderea pentru lipsa de conformitate
Legea 449/2003 ART.5 alin. (1) „Vânzătorul este obligat să livreze
consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de
vânzare-cumpărare.
alin. (2) Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de
vânzare-cumpărare dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calităţi ca şi
produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut
cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de
vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de
acelaşi tip;
d) fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanţe normale,
la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura
produsului şi declaraţiile publice privind caracteristicile concrete ale
acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în
special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.”
ART. 9. – „Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a
conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.
ART. 10. – În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a
solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin
reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea
corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest
produs, în condiţiile art. 13 şi 14.
ART. 11. – (1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a
solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a
solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia
situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.
(2) O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporţionată, dacă ea impune
vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparaţie cu cealaltă măsură
reparatorie, luându-se în considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de
conformitate;
b) importanţa lipsei de conformitate;
c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient
semnificativ pentru consumator.
(3) O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu
poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru
reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
(4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei
perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător
şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator,
luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a
solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile
calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă
vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.”
Art. 16: “Raspunderea vanzatorului, conform prevederilor art. 9-14, este
angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de
la livrarea produsului.”
Art. 17: “Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre lipsa de
conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o.”
Art. 18: “Pana la proba contrara, lipsa de conformitate aparuta in termen de 6
luni de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la momentul livrarii
acestuia, cu exceptia cazurilor în care prezumtia este incompatibila cu natura
produsului sau a lipsei de conformitate.”
GARANTIA COMERCIALA
Garantia comerciala se acorda in temeiul ART.19 din Legea
449/2003 modificata de OUG 174/2008
Garantia comerciala se aplica tuturor produselor vandute pe site-ul www.semapack.ro si este de 30 de zile
de la data la care ati intrat in posesia fizica a produsului comandat.
Prin garantia oferita de catre Sema Pack se intelege schimbarea produsului
cu unul identic sau restituirea sumei platite la achizitionare in cazul in care
exista deficient de fabricatie al produsului si au fost respectate
instructiunile de intretinere aflate pe site si primite cu produsul comandat.
Firma noastra se obliga sa rezolve sesizarile in perioada de garantie cu
conditia ca acestea sa indeplineasca conditiile legale stipulate mai jos.
Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea
solutionarii garantiei revine in responsabilitatea noastra. Solutionarea garantiei
se face in maxim 30 zile calendaristice.
Garantia este de 30 (treizeci) zile de la data achizitiei, in conformitate cu
O.G. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008.
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in set
complet , impreuna cu copie de pe factura fiscala. In cazul in care produsele
ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate
solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Garantia este pierduta in cazul in care beneficiarul sau alta persoana incearca
repararea oricaror defecte aparute.
Pentru informatii legate de garantia produselor va rugam sa ne contactati la
adresa contact@semapack.ro
Sema Pack poate modifica oricand descrierea produselor comercializate pe
site in conformitate cu specificatiile producatorului fara o notificare
prealabila.
LIMITAREA RASPUNDERII PENTRU PRETURI
Preturile produselor comercializate pe www.semapack.ro includ TVA dar nu includ si
costurile de livrare aferente, cu exceptia cazurilor in care am specificat pe
site in mod expres acest lucru.
In cazul in care unuia sau mai multor produse le sunt aplicate mai multe
promotii in acelasi timp (discounturi, cadouri, pachete promotionale, etc.) SE
APLICA O SINGURA PROMOTIE – CEA CU VALOAREA CEA MAI MARE in momentul
achizitionarii de catre client a acestui / acestor produs(e).
LIMITAREA RASPUNDERII PENTRU LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor Sema Pack se face oriunde pe
teritoriul Romaniei conform contractului cu firma de curierat.
Pe langa sumele percepute de Sema Pack pentru
produsele comercializate, se solicita clientului plata unui tarif de livrare.
Costul transportului este de 25 lei in Bucuresti si in
restul tarii. Comenzile in valoare mai mare de 500 RON beneficiaza de transport
gratuit!
Livrarea produselor achizitionate de pe site-ul www.semapack.ro se realizeaza prin
intermediul serviciului de curierat GLS, in cel mult 3-4 zile de la confirmarea
si expedierea comenzii prin curier.
Livrarea coletului se face la adresa mentionata de client in momentul plasarii
comenzii. Receptia coletelor se face in prezenta reprezentantului firmei de
curierat iar coletul se poate deschide doar dupa achitarea rambursului !
In cazul in care doriti sa alegeti o alta firma de curierat sau o alta
modalitate de livrare va rugam sa ne contactati pe contact@semapack.ro
Sema Pack nu poate fi tinuta responsabila pentru
intarzieri sau anulari de livrari ale produselor comandate, daca acestea sunt
cauzate de motive independente de vointa Sema Pack, care includ: incendii,
explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de
terorism, proteste, rascoale, vreme nefavorabila, tulburari civile sau alte
impedimente de forta majora, conform prevederilor legislatiei romanesti
aplicabile si in vigoare in momentul confirmarii comenzii.
LIMITAREA RASPUNDERII PENTRU PLATA
Prin finalizarea si trimiterea unei comenzi pe site-ul www.semapack.ro, clientul se obliga sa
plateasca contravaloarea produselor comandate si costurile de transport.
Conform Contractului cu clientii, plata produselor comandate pe
site-ul www.semapack.ro se face
prin ramburs la curieri, prin card bancar la curier sau online pe site.
Plata se poate face si in avans, cu acordul dumneavostra, prin transfer bancar.
CONFIDENTIALITATEA DATELOR PERSONALE
Pentru a efectua o comanda pe site-ul Sema Pack orice
persoana fizica/juridica este obligata sa se inregistreze.
Inregistrarea pe site-ul www.semapack.ro implica
acceptul utilizatorilor ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate
de Sema Pack ( Nova House Online SRL) .
Conform noilor cerinte ale Regulamentului General pentru Protectia
Datelor (GDPR 2016/679) pentru prelucrarea datelor cu caracter
personal si privind libera circulatie a acestor date, www.semapack.ro are rol
de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate,
datele personale pe care ni le furnizati.
In acest sens, scopul colectarii acestor date este urmatorul: inregistrarea pe
site, efectuarea comenzilor, informarea utilizatorului privind cursul comenzii,
livrarea comenzilor, reclama, marketing, publicitate.
Cu acordul dumneavoastra Sema Pack va poate trimite notificari, oferte
speciale, mesaje, cupoate cadou prin email, posta, telefon.
Daca nu doriti sa furnizati date personale ale dumneavoastra, nu va
inregistrati pe site!
Dupa ce va inregistrati pe site-ul www.semapack.ro veti primit un e-mail de
confirmare pe adresa de e-mail furnizata de dumneavoastra.
Conform noilor cerinte GDPR, utilizatorul are urmatoarele
drepturi :
-dreptul de acces la date
-dreptul de interventie asupra datelor furnizate
-dreptul de a cere stergerea datelor
-dreptul de opozitie a prelucrarii datelor
-dreptul de a sti cum sunt prelucrate datele dumneavoastra personale
-dreptul de a transfera datele, daca procesarea se bazeaza pe un contract sau
pe acordul dumneavoastra
Puteti accesa toate drepturile de mai sus contactand
responsabilul pentru protectia datelor, la adresa de e-mail : contact@semapack.ro
Informatiile dumneavoastra vor fi stocate atat cat este
necesar pentru completarea contractului de vânzare, pentru completarea
cererilor dvs., precum și pentru confirmarea îndeplinirii îndatoririlor noastre
și investigarea reclamațiilor sau apărarea împotriva cererilor care pot fi
îndreptate împotriva noastră.
Datele dumneavoastra personale vor fi transmise entitatilor
care colaboreaza cu firma noastra doar pentru a indeplini contractul de vanzare
a bunurilor achizitionate de dumneavoastra, dupa cum urmeaza :
– Vom transmite datele dumneavoastra catre entitatile care
furnizeaza servicii de livrare ( de ex: DPD, Fan Courier, GLS, DHL, etc.)
– Datele dumneavoastra vor fi partajate cu entitățile care prelucrează datele
personale ale clienților noștri, în măsura în care este necesar pentru a găzdui
site-urile magazinului
– Daca v-ati dat acordul sa primiți informații comerciale pe adresa de e-mail
sau pe numărul de telefon furnizate de dvs., vă vom împărtăși datele cu
entități de marketing, advertising, prin care reclama noastra ajunge la dvs.
Va informam ca Sema Pack prin Nova House Online Srl
utilizeaza masuri de securitate IT, cum ar fi : sisteme de firewall, antivirus,
anti-spam,etc.,menite sa minimizeze riscul de scurgere a datelor personale.
DREPTUL DE AUTOR SI ACCESUL LA INFORMATII PE SITE
Continutul site-ului www.semapack.ro cuprinde
toate imaginile, textele, programele, comentariile, butoanele, simbolurile,
baza de date a utilizatorilor si alte date si este proprietatea S.C. Nova House
Online S.R.L. Integ continutul www.semapack.ro este
protejat de legile privind dreptul de autor si proprietatea intelectuala si
industriala.
Este interzisa modificarea, reproducerea, copierea, publicarea sau vanzarea
integrala sau partiala a continutului www.semapack.ro fara
acordul scris al administratorului site-ului, altfel aceste actiuni se vor
pedepsi conform legilor in vigoare.
Sema Pack garanteaza utilizatorilor acces limitat la site-ul www.semapack.ro in scopul personal dar nu
si dreptul de a modifica, descarca, copia, vinde sau exploata continutul
site-ului in scopuri comerciala sau alte scopuri fara acordul scris al
administratorului site-ului.
LIMITAREA RESPONSABILITATII PRIVIND COMENTARIILE
UTILIZATORILOR
Orice persoana („user”, „utilizator”, „user inregistrat”)
care vrea sa adauge un comentariu, parere, opinie pe site-ul www.semapack.ro este obligat sa se
inregistreze pe site si sa respecte „Termenii si conditiile” de utilizare a
site-ului.
Orice persoana care isi creaza un cont pe site-ul www.semapack.ro isi asuma in totalitate
responsabilitatea privind informatiile publicate pe site, inclusiv in sectiunea
de „Comentarii” si are urmatoarele obligatii:
Nu posteaza informatii sau materiale de orice fel pe site care incalca dreptul
de autor sau de intimitate al altor persone fizice/juridice;
Nu posteaz informatii care contin cuvinte obscene, defaimatoare, amenintatoare
sau care aduc orice fel de prejudiciu site-ului www.semapack.ro sau altor persoane si
entitati;
Nu posteaza aceleasi cuvinte de mai multe ori, nu fac „spam” si nu fac
publicitate
Nu distribuie informatii care contin virusi sau nu distribuie virusi sub orice
forma;
Nu permite altor persoane sa le foloseasca datele de inregistrare pentru a
posta pe site in locul lor;
In cazul in care userii nu respecta una sau mai multe reguli
din cele enumerate mai sus, Sema Pack isi rezerva dreptul de a sterge sau
edita orice informatie publicata de useri pe site si de a bloca sau sterge
temporar sau definitiv orice cont al unui utilizator fara notificari
prealabile.
Sema Pack nu va fi responsabila si nici nu va putea fi obligata sa
plateasca vreun un fel de despagubiri pentru orice forma de dauna produsa prin
publicarea de informatii, comentarii sau comunicari si alte date de catre useri
pe site.
Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra
continutului pe care il transmite pe site, astfel incat, prin folosirea acestui
continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane sau entiati. Sema Pack nu
isi asuma nicio responsabilitate privind posibilele daune provocate de
folosirea continutului acestor comentarii de catre utilizatorii site-ului, ele
fiind oferite sub aceeasi limitare a responsabilitatii ca si restul
continutului de pe site.